客服邮箱
kefu@oukai-sprint.com.cn
订阅球队、赛程查询、内容栏目反馈、赛事品牌合作咨询都走这里。邮件里写清页面链接和你的账号，我们打开就能对上你看到的那一处。
联系通道
找对通道，你的问题在欧凯体育CN就有人接
订阅的球队赛程翻不到、某篇战报里的数字看着不对、想反馈一个栏目的内容，或者你是赛事品牌方过来聊内容合作——先看下面哪一条对得上你的情况，再决定发邮件还是打电话，省掉来回试探的几步。
渠道总览
邮箱、电话、地址，三个入口各管一段
服务电话
400-5485-8152
适合问题比较急、或者三言两语说不清楚的情况。来电时说明你用的设备是电脑端还是手机端，同事能更快复现你遇到的状况。
联系地址
浙江省杭州市滨江区网商路599号欧凯体育数字中心7层
信件、文件寄送请使用这一地址。日常咨询仍建议先走邮箱或电话，能当场说清的事不必等物流。
浙ICP备52169508号
内容栏目反馈
内容栏目反馈，入口永远在页脚第二栏
不管你正翻到哪一页，拉到页面最底部，第二栏就是内容栏目反馈的入口，位置全站固定，不用回头找菜单。
想让反馈一次就落到点上，写清三样东西就够了。栏目名要对得上，比如赛后战报、对照数据、赛前前瞻；页面链接直接复制地址栏；具体问题描述得越朴素越好，是数字对不上、文字有错漏，还是某一类内容没覆盖到。
操作层面的疑问，例如登录不上、赛程表打不开，先翻一遍常见问题，多数情况那里已经有现成答案。
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拉到底，找页脚第二栏
内容栏目反馈的入口就固定在这一栏，任何页面都是同一个位置。找不到时，直接从本页底部的页脚往下看。
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写清栏目名与页面链接
告诉我们你是在哪个栏目看到的问题，再把出问题那一页的链接贴上来。这两样齐了，定位时间能省掉一大半。
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说明具体情况
数据偏差、文字错漏、栏目内容缺失，或者你想看到的某类内容目前没有，都可以直接说。发现偏差时附上你参考的赛事数据来源更省事。
咨询分类
三类咨询，各有一条最近的路
订阅球队、赛程查询类问题
登录后查赛程三步完成：输入账号、选择我的球队、打开赛程表。卡在某一步、订阅列表里的球队没同步，或者赛程时间看着不对，走客服邮箱最快，标题里写上「订阅」或「赛程」两个字，会被优先分派。想先熟悉完整操作流程，可以去体验中心从头走一遍。
栏目内容与数据偏差反馈
战报内容、对照数据的八项指标、射手榜排名，只要和你手上的赛事数据源对不上，就走页脚第二栏的内容栏目反馈入口。写清栏目名、页面链接和具体差异，编辑复核流程会跟进这一类提交。
赛事品牌合作与展示咨询
赛事品牌方要谈内容合作或展示服务，发邮件到客服邮箱，标题注明品牌名与合作方向。栏目形态可以先看品牌专栏的六个分类，心里有底再谈具体方案。
在线时段
工作日 9:00-18:00，有人守着
客服邮箱与电话的工作日在线时段是 9:00-18:00。这个时段之外发来的邮件不会丢，会在下一个工作时段被打开。
订阅球队和赛程查询这两类问题优先级最高。它们多半是操作层面的，一句话能说清、当场能验证，处理起来也最快。
- 订阅球队、赛程查询问题优先处理
- 内容栏目反馈由编辑复核后跟进
- 赛事品牌合作咨询转交对接同事受理
- 夜间比赛时段的战报与数据由值班编辑保障
想先了解内容与数据可以怎么用，可以翻一翻使用指引。
